Què podem aprendre de les víctimes de ChatGPT

En menys de quatre anys, el preu de les accions de Chegg, un servei d'educació online, ha baixat un 99%. La caiguda postpandèmia de l'aprenentatge digital en té part de la culpa. El problema més gran per a l'empresa, però, ha estat la intel·ligència artificial (IA). Els seus clients són majoritàriament estudiants que volen ajuda per respondre els deures, cosa que sovint implica el suport virtual d'un tutor humà. L'auge de ChatGPT i similars han creat un substitut gratuït d'aquest servei. Nathan Schultz, cap de Chegg, ha admès recentment que "els canvis tecnològics han creat vents contraris" i que l'empresa acomiadarà una cinquena part de la seva plantilla.

Chegg és només una d'un grup emergent d'empreses que ja han estat colpejades per la IA generativa. En destaquen dues més: Stack Exchange, un fòrum online per a desenvolupadors de programari, i RWS, un servei de traducció. Aquestes víctimes emergents de la IA ofereixen pistes sobre com la tecnologia pot reforçar un negoci i com el pot aniquilar.

Durant anys, Stack Overflow va ser el lloc on els desenvolupadors obtenien ajuda per als seus problemes de codi. Molts estan recorrent ara als assistents d'IA, com Github Copilot de Microsoft. Dues cinquenes parts dels programadors diuen que utilitzen aquestes eines. Segons Similarweb, el trànsit mensual d'internet de Stack Overflow s'ha reduït a la meitat en dos anys. L'any passat, l'empresa va fer dues rondes d'acomiadaments, que van afectar un terç de la seva plantilla. "Death by LLM", és com Elon Musk va descriure el destí de l'empresa a X, fent referència als grans models de llenguatge que sustenten la IA generativa.

Els serveis de traducció també han estat colpejats per la IA. En els sis mesos fins al març, els ingressos de RWS van caure un 4% interanual, mentre que els beneficis van caure un 16%. Els inversors, espantats per l'impacte de la IA, han fet caure el preu de les seves accions un 57% des del llançament de ChatGPT el novembre de 2022. L'any passat la companyia va celebrar un esdeveniment per als inversors on va intentar convèncer-los que la IA beneficiarà el seu negoci; sembla que no ho van aconseguir. A principis d'aquest any, Ian El-Mokadem, el seu cap, va dir que plegarà el 2025.

L'examen d'aquestes víctimes de la IA suggereix tres lliçons per a les empreses. La primera és que l'amenaça és més gran a les indústries en què el dany causat pels errors en la IA és baix. Les traduccions defectuoses es poden corregir fàcilment. Si una eina d'IA inventa fets quan escriu un assaig d'història d'un estudiant, les conseqüències són petites (i ben segur que són menors que les que té l'estudiant si és enxampat fent servir una eina d'IA). Però els errors en redactar un contracte legal o una recepta mèdica, en canvi, són més costosos. Els serveis d'IA trigaran més a guanyar terreny en les indústries més sensibles als errors.

Una segona lliçó és que les empreses corren més risc quan la IA comercial pot copiar el que fan amb poca personalització. Eines com ChatGPT ja poden ajudar a traduir text, escriure codi o eliminar esdeveniments de la història. Hi ha una llarga cua de coses que, amb més adaptació, una eina d'IA podria fer, com ara planificar i reservar vacances o trobar i seleccionar candidats a una feina. Però de moment, els agents de viatges i els responsables de recursos humans semblen estar a recer.

L'última lliçó és que, si la vostra empresa està directament a la línia de foc de la IA, utilitzar la tecnologia per desenvolupar un producte original us pot ajudar a protegir-vos. Chegg treballa amb Scale AI, una start-up, per oferir als estudiants respostes generades per la màquina a preguntes que abans haurien estat escrites per humans. RWS té una eina de traducció basada en la IA. Stack Overflow ajuda ara els usuaris a fer una cerca avançada al seu lloc web.

L'èxit de Duolingo

El problema és que aquestes aplicacions són bastant poc lluïdes. Però agafem Duolingo, una aplicació per a l'aprenentatge d'idiomes. ChatGPT pot imitar un tutor francès mig decent i el cost per als usuaris d'un error provocat per IA és baix. No obstant això, els accionistes comencen a pensar en Duolingo com un guanyador de la IA. Al setembre, va presentar una funció de xat de vídeo que permet als clients practicar les seves habilitats lingüístiques amb un personatge generat per IA anomenat Lily. El 6 de novembre, aquest avatar sarcàstic i de cabells lila es va unir a la trucada de resultats de l'empresa i va presentar els seus resultats. Els analistes i els inversors van embogir i el preu de les accions va pujar un 6% en els següents dies. A mesura que la IA va capgirant indústries, la innovació és la millor manera perquè les víctimes fugin del seu destí.